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讓您滿(mǎn)意

是固鑫永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)

SERVICE

企業(yè)服務(wù)

固鑫“真誠(chéng)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意”，就是貫穿售前、售中、售后，以售后服務(wù)熱線為中心,以特約網(wǎng)點(diǎn)和訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍為依托的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。專(zhuān)業(yè)服務(wù)，必須由專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，固鑫的服務(wù)工程師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與上崗認(rèn)證,非常了解產(chǎn)品和用戶(hù)的問(wèn)題，所以，無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論顧客面臨如何棘手的問(wèn)題，他們都將在第一時(shí)間趕到顧客身邊解決問(wèn)題。

01 制定服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)

產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求，確定產(chǎn)品，月艮務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下:

產(chǎn)品:質(zhì)量上乘，品種多樣，環(huán)保安全,滿(mǎn)足不同顧客的需求
服務(wù):向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)
過(guò)程:確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo);經(jīng)濟(jì)，合理，高效

02 訂單生產(chǎn)過(guò)程跟蹤服務(wù)

當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí)，由市場(chǎng)部，銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求，對(duì)售前，售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)。顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審。

建立客戶(hù)拜訪制度,對(duì)客戶(hù)定期巡回拜訪，互通信息;積極參加各類(lèi)進(jìn)出口商品展銷(xiāo)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求，變化及發(fā)展趨勢(shì),了解相關(guān)法律法規(guī)等.與客戶(hù)間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速，快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷，網(wǎng)上調(diào)查,客戶(hù)溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。
公司每年舉行企博會(huì)等邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)考察市場(chǎng)，參觀工廠，舉行客戶(hù)座談會(huì)，增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì).
公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對(duì)社會(huì)，股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別。